כשהגעתי לפגישה עם דן (שם בדוי), סמנכ"ל בחברה יצרנית גדולה, כבר היה כמעט סוף היום.
דן ישב שם במשרד, מתוח ועייף. הוא היה מוקף בערמות של דו"חות ונתונים, אך המראה בעיניו חשף שהוא מחפש משהו שהניירות הללו לא יכולים להציע.
"אני מרגיש שאנחנו תקועים," החל דן לשתף, "אני יודע שהצוותים שלנו מצוינים, ושהמוצרים שלנו מעולים, אבל יש משהו באווירה… משהו שמעכב אותנו מלקפוץ למדרגה הבאה".
"זו בדיוק הנקודה שבאנו לדבר עליה," עניתי לו, כשאני מוציא מחברת ועט. "מה שאתה מתאר זה לא רק עניין של מספרים ויעדים. אתה מדבר על התרבות הארגונית של החברה.
תרבות ארגונית היא הנפש של הארגון. היא מגדירה את הדרך שבה עובדים חושבים, מרגישים, ופועלים בסביבת העבודה.
ניסיתי להסביר איך ערכים, התנהגויות, ואמונות משותפות יוצרות מרקם חברתי שמשפיע על כל פעולה והחלטה בתוך הארגון.
"אז מה אנחנו יכולים לעשות עם זה?" שאל דן, קצת מיואש.
"התחלה טובה," הצעתי, "היא להקשיב. לצאת ל'סיורים' בחברה, לשוחח עם המנהלים והעובדים בכל הדרגים, ולהבין את הנושאים שחשובים להם. שם נוכל למצוא את הפערים בין הערכים שאתם רוצים לקדם לבין מה שבאמת קורה בשטח…
לאחר מכן, דיברנו על חשיבות הדוגמה האישית של ההנהלה, על פיתוח תוכניות לקידום תרבות חיובית, על לעורר את הסיבה שלשמה כולנו פה, לאן אנחנו רוצים ללכת, מה הערכים המשותפים שלנו, ועל איך מטמיעים את ערכי החברה בכל תהליך והחלטה בארגון.
כשהפגישה הסתיימה, דן נראה קצת יותר אופטימי ומלא בתקווה. הוא הבין שתהליך השינוי יהיה ארוך ודורש מאמץ, אך הוא גם הבין שלתרבות הארגונית יש כוח עצום להפוך את החברה לא רק למקום טוב יותר לעבוד בו, אלא גם לחברה שמגשימה את הפוטנציאל האמיתי שלה.
אז בואו נדבר קצת על תרבות ארגונית. זו שפיטר דרוקר, אחד מהמומחים הבולטים בתחום הניהול במאה האחרונה, אמר עליה את המשפט המיתולוגי: "תרבות אוכלת אסטרטגיה לארוחת בוקר".
אז מה רצה פיטר דרוקר להגיד לנו בעצם? משמעות הציטוט היא שלתרבות ארגונית יש השפעה רבה יותר על הצלחת הארגון מאשר לאסטרטגיה. במילים אחרות, גם אם לארגון יש אסטרטגיה חזקה ומובהקת, אם התרבות הארגונית לא תומכת או מזינה את הכיוונים והמטרות האסטרטגיות, סביר להניח שהארגון לא יצליח להשיג את יעדיו. וזה היה, על קצה המזלג, הסיפור של דן, הלקוח שלי.
דרוקר הדגיש את החשיבות של תרבות ארגונית בתור גורם קריטי להצלחה. הוא ראה בתרבות הארגונית מעין 'כוח-על' שיכול לקדם או לעכב את הארגון, בהתאם לאופן שבו היא מתואמת עם האסטרטגיה.
זו אחת הסיבות שבגללן חשוב לבנות תרבות ארגונית חזקה וחיובית שמשקפת את הערכים והאמונות של הארגון, ובמקביל, להבטיח שהאסטרטגיה מותאמת ומשלימה לתרבות הזו.
איך מפתחים תרבות ארגונית כזו? בחלק הבא…