פיתוח מנהיגות: התמודדות עם התנגדויות – גישור על פערים ויצירת מנוף לשינוי
כפי שכתבתי בפוסט הקודם, שעסק בשינוי הזהות הארגונית בתהליכי פיתוח מנהיגות בקרב עובדים, אחד האתגרים המרכזיים בהטמעת תהליכי פיתוח מנהיגות עובדים הוא התמודדות עם התנגדויות משמעותיות מצד עובדים, מנהלים ובעלי עניין שונים בארגון. התנגדויות אלה לרוב נובעות מחשש מפני שינוי הסטטוס קוו והשפעות על מעמד, כוח ותנאי העבודה.
על מנת להתגבר על התנגדויות ולקדם את התהליך בהצלחה, יש ליישם גישה שיטתית ומקיפה. בהקשר זה, אבקש לחזור כמה עשורים אחורה, ולדבר קצת על מודל קלאסי בעולם הפיתוח הארגוני מודל "שדה הכוחות" של קורט לוין, אשר עשוי להיות רלוונטי ומועיל גם כיום בעבורנו.
לטענת לוין, כל תהליך שינוי ארגוני מונע ע"י כוחות מקדמים וכוחות מעכבים. הדרך להוביל לשינוי מוצלח היא להגביר את הכוחות המקדמים ולהחליש את הכוחות המעכבים ומתנגדים. רק כאשר כוחות הקידום עולים על כוחות ההתנגדות, תופס השינוי תנופה והופך למציאות.
במקרה של פיתוח מנהיגות עובדים, עלינו לזהות מהם הכוחות הפועלים בארגון. כוחות מקדמים אפשריים יכולים להיות: צורך עסקי בעובדים יותר מעורבים (מה שנקרא engagement), חשיבה יצירתית וראייה מחודשת, מחוברות עובדים למטרות הארגון וכדומה. מנגד, כוחות מעכבים כוללים חששות מנהלים מאיבוד שליטה, עצמה ורלוונטיות, התנגדות עובדים לשינוי סטטוס קוו מוכר, וחוסר נכונות להשקיע משאבים בתהליכי פיתוח עובדים משמעותיים.
על מנת להגביר את כוחות הקידום, חשוב להשקיע בתהליכי תקשורת פנים-ארגונית אפקטיביים לצד תהליכי הדרכה ומפגשי שיח לכלל הארגון, אך ראשית למנהלים, על התועלות וההיגיון שבפיתוח מנהיגות עובדים. חשוב גם להפגין הישגים ראשוניים קטנים כבר בשלבים מוקדמים על מנת ליצור תנופה. במקביל, צריך גם לשתף עובדים מוקדם ככל הניתן בתכנון ועיצוב התהליך עצמו, ליצור רצף הדרגתי ולא לנסות "להפוך את העגלה בבת אחת".
מצד שני, יש להקשיב ברצינות לחששות מנהלים וקבוצות עובדים, לנסות להבין את מקורות ההתנגדות ולהגיב בהתאם. לעיתים התנגדות יכולה לנבוע מחוסר ידע או הבנה, ולאו דווקא מסירוב להשתנות. פגישות אישיות, הסבר והרגעה יכולים לעזור במקרים כאלה.
העיקרון החשוב הוא לעשות את המעבר בצורה מדורגת ומושכלת, להיעזר בכלים תקשורתיים והדרכתיים רלוונטיים, וליצור מעגלים של שותפות ומעורבות הולכת וגוברת. בשילוב יצירת כוחות קידום ומיתון כוחות התנגדות נוכל לחולל שינוי הדרגתי אך עמוק ומשמעותי.
בקיצור – התנגדויות הן טבעיות בכל תהליך שינוי גדול. הדרך להתמודד איתן היא ביישום שיטתי של מודל "שדה הכוחות": חיזוק הגורמים התומכים בשינוי והחלשת הגורמים המתנגדים. רק כך נוכל לחולל את המהפכה התרבותית והארגונית שפיתוח מנהיגות עובדים מזמן לנו.
והכי חשוב- קראו את הסיטואציה! מפו את מערך הכוחות, הבינו את התרבות הארגונית ותכננו תהליך המותאם לארגון ולטווח היכולות הנוכחי שלו.